ITECBOX E.I.R.L CON NOMBRE COMERCIAL CALIDUR  pone a su disposición las siguientes políticas para que nuestros clientes estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestros asesores durante su proceso de compra.

AFILIACIÓN Y CONTACTO

• Para ser un cliente ferretero afiliado debe proporcionar los siguientes datos:

✓ Numero de RUC, CE, o DNI
✓ Razón social, nombre completo
✓ Nombre comercial de la ferretería / negocio / empresa
✓ Dirección con referencias
✓ Nombre del contacto de la persona o área de compras 
✓ Teléfono del contacto ( de preferencia con WhatsApp)

✓RUC / teléfono / dirección de la empresa de transporte 

• El cliente debe brindar datos de la persona quien recogerá el pedido y datos para la emisión de la boleta o factura.
• Los envíos por agencia pueden ser hasta la agencia de la ciudad del cliente o hasta el domicilio del cliente, deberán especificar esa información con el Asesor de Venta.
• Para dar cualquier consulta con su pedido, debe comunicarse directamente con el asesor comercial asignado, el cual derivara toda información al área correspondiente y le deberá dar una respuesta a la brevedad posible.
  
• Se recomienda ampliamente, que la comunicación se lleve de manera escrita para que quede precedente o registro, de su orden, especificaciones y del servicio brindado.
  
• Es de suma importancia que el cliente tenga actualizado los datos de contactos, en caso de cambio de datos, debe comunicárselo a su asesor comercial antes de hacer un pedido, así evitar algún incorrecta atención de facturación o despacho.
  
• El asesor de venta asignado está capacitado para identificar requerimientos, pedidos y darles recomendaciones debidas para un servicio efectivo. En caso de presentar alguna inconformidad con su vendedor, no olvide que cuenta con una línea permanente de atención al cliente para cualquier reclamo, queja u observación. Recuerde que en la primera pagina parte inferior  de www.ferrovoz.com podrá ver los contactos y direcciones de la empresa.

PRECIO Y PROMOCIONES

• Los precios de nuestros productos incluyen IGV. salvo alguna colecciones que especifica claramente que no incluye IGV (podríamos mencionar que hay un catalogo que menciona que los precios no incluyen IGV).
• Los precios incluyen costo envió de acuerdo lo estipulado en las políticas de Logística y Reparto. (envió a agencia Lima la Victoria -  y así mismo puntos en cono norte de Lima) o incluso en la apertura de nuevas zonas cual se irán actualizando e informando en la pagina Facebook de la empresa.
• Los precios son actualizados constantemente asimismo con el stock. Puede presentar pequeñas variaciones la cual se comunica a su asesor asignado para su verificación. 
• Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los artículos, a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
• Para su conformidad y tranquilidad de su pedido con los precios establecidos, siempre solicite su resumen de su pedidos donde especificara datos de compra, despacho y tipificación de mercadería comprada. 
• Las promociones anunciadas en catalogo u otro, son hasta agotar stock.
• Se ofrece bonificaciones (productos) de acuerdo a stock, para cliente que realicen recompra 8antiguos), el cliente debe mencionar a su vendedor asignado antes de culminar su pedido para que tome en cuenta la bonificación correspondiente.

 

STOCK DEL PEDIDO

• Todos los productos en catalogo están en constante actualización de stock en nuestro Almacén, puede que algunos de los productos estén agotados o con poca existencia por la demanda de este, por ello, se recomienda concretar su pedido cuanto antes una vez hecho la orden de Pedido.
• Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el artículo o artículos ordenados, el sistema por default elimina los pedidos que después de 48 horas aun no están pagados. El packing se hará exclusivamente después de recibir su pago y confirmar su compra.
• Cualquier observación relacionada al pedido se comunicara al cliente de inmediato para que este pueda tomar la decisión relaciona a dicha observación. ya se cambio, eliminación de ítem, edición, entro otros. 
• A pesar que  nuestra área de logística se empeña en brindar un servicio al 100% podemos encontrar algunas puntual de veces errores por precios que no estén actualizados o editados debido a bugs o errores de el sistema mismo o error humano, se le pide a nuestra cliente en estos casos ser pacientes y una vez este se corrija el asesor siempre lo mantendrá comunicados y buscara la forma mas rápida de que nuestra clientela no sufra mas percances.

 

LOGÍSTICA Y REPARTO

 

VENTA MINIMA PARA CLIENTES MAYOREO "FERRETEROS" DE PROVINCIA 500 SOLES.

VENTA MINIMA PARA CLIENTES CORPORATIVOS 300 SOLES (SE LE COBRA FLETE) o no flete y lo recoge en almacén de acopio.

 

• El costo de reparto es asumido por la empresa ITECBOX E.I.R.L CON NOMBRE COMERCIAL "CALIDUR",  siempre y cuando el pedido este dentro de la zona de ruta del mismo. recordar que hasta el 2023 la ruta de despacho es Cono Norte Panamericana Norte → Cercado Lima Av. Argentina → Lima - La Victoria.
• Los repartos para provincia son hasta la empresa de transporte de preferencia o lugar estipulado por el cliente, el cual debe estar dentro de la zona de reparto  Lima Metropolitana, El camión no llegará hasta otros puntos a menos de nuevas actualizaciones de ruta.
• De ser necesario se apoyará al cliente en la elección de la empresa de transporte. Sin embargo, la elección es responsabilidad total del cliente.
• Los días de reparto se llevan a cabo los miércoles y viernes hábiles, salvo situación excepcionales.
• En compras superiores a diez mil soles se hace reparto preferencial, que consiste en enviar el pedido el día estipulado por el cliente.
• Cada paquete de su pedido será empacado en la caja de cartón, embalado con cinta film y rotulado con el código de guías de remisión correspondiente. Para pedidos de provincia, además,  estarán contabilizados y pesados para mayor gestión al recibir el pedido. 
• La empresa de transporte hará entrega conforme de su pedido y las guías de transporte correspondientes.
• Junto con su pedido encontrará las boletas o facturas correspondientes de su pedido.
• No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro asesor asignado le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido. Es por ello, que es de suma importancia que el cliente cuente con número de teléfono actualizado y activo.
• El asesor asignado estará en plena comunicación con el cliente para ofrecer evidencia de su pedido conforme y cualquier información requerida por el cliente.
• El cliente debe revisar junto con la empresa de transporte, que el empaque y embalado de su pedido haya llegado en buenas condiciones, totalmente sellado y sin rastro de estar adulterado, El peso y cantidad de bultos totales debe coincidir con el colocado en la guía de envió. De encontrar alguna irregularidad, debe comunicárselo inmediatamente a la empresa de transporte para que ellos puedan proceder debidamente y ofrecerles una solución.
• Una vez el pedido haya sido entregado de manera exitosa, el cliente debe proceder a revisar que su pedido este completo y conforme. Es indispensable Hacer el unboxing de su pedido (grabar video como evidencia en el momento que revise su pedido) este se hará rompiendo los precintos de seguridad. Esto facilitara las pruebas necesarias para cualquier inconformidad y así apoyar al cliente con una solución inmediata. recuerde que solo tiene 12 días para presentar cualquier reclamo de faltantes, después de eso no habrá forma de poder reclamar. Los reclamos posteriores deberán ser por garantía de los productos no podrá incluirse ítems rotos, faltantes, deformados, etc. 

• Para los casos determinados como “Recojo en sucursal” el área de despacho debe tener en cuenta el horario de recojo acordado entre el ejecutivo de venta y el cliente, de tal manera que cuando el cliente se apersone a nuestras instalaciones, pueda recoger su producto sin problema.
• El monto mínimo para realizar el traslado de producto es de 500 soles, menos de lo establecido el cliente debe apersonarse a recoger su pedido o en su defecto coordinar con su ejecutivo de ventas.

PICKING Y PACKING    

• Los pedidos son preparados y embalados de la manera mas adecuada por el área de packing separando productos pesados de productos frágiles o voluminosos.
• Si en caso el cliente desea todo su pedido en uno o dos bultos, teniendo en cuenta que dentro de su pedido hay productos pesados y frágiles, la empresa de deslinda de cualquier responsabilidad si el producto llega dañado.

PAGOS

• El pago puede hacerlo por medio de depósito o transferencia bancaria, el cual debe estar totalmente cancelado, como mínimo 2 días hábiles antes de su reparto
• Inmediatamente después de hacer el pago debe ser comunicado a su asesor asignado, adjuntado fotografía del comprobante.
• Datos para el pago correspondiente:
• ➢ Banco: Banco de Crédito del Perú(BCP)
  ➢ Razón social: ITECBOX EIRL
  ➢ RUC: 20602779891
  
  ➢ Cuenta Corriente:191-143189700-4
       CCI: 00219100143189700454

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

• Todos nuestros artículos son nuevos con GARANTÌA  esta debe ser presentada antes del año de haber comprado la mercadería y tendrá un tratamiento de acuerdo a los ítem y montos comprado (se recomienda tomar siempre un video de los artículos defectuosos para una mejor coordinación).
• Dependiendo del estado del producto la empresa podrá optar por cualquiera de estas coberturas:

        ➢Cambio del producto por otro de iguales o semejantes características.           

➢Entrega de una nota de crédito por el valor del producto.

 

Conformidad de Entrega y Recepción

• El cliente tiene la obligación de verificar que la entrega de los productos físicos concuerde con lo detallado en la Guía de Remisión y Factura, firmando y sellando ambos documentos en señal de conformidad de la recepción. (CORREGIR)

Tiempos de Entrega

• Para el caso de entrega de los pedidos determinados como “Llevar a la agencia”, el tiempo de entrega es de dos hasta tres días útiles.
• En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock (productos libre igv), el tiempo de entrega será el acordado con el Asesor de Ventas.

Horario de Atención al Cliente

• Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8.30 a 13.00 horas y de 14:00 a 18.00 horas
• Plazo para enviar el baucher de pago a la Asesora comercial es hasta las 1pm del día anterior a despacho.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de un plazo de hasta 5 días naturales después de la fecha de compra.
• Para hacer valido el cambio correspondiente, el cliente debe proporcionar prueba suficiente para ser comprobado, esta comprobación debe ser a través de un video del producto. Además, el producto a cambiar debe estar sin uso, en su empaque y envoltura original.
• Si existe una equivocación en el artículo enviado, producto defectuoso o incompleto por parte de nosotros, se llegará a un acuerdo con el cliente para que envié devuelta el producto y se emita una nota de crédito con el valor comprado de dicho artículo, para que pueda ser usado en su siguiente pedido.

DESCUENTOS

 

• LOS DESCUENTOS Y PROMOCIONES SON DEACUERDO A LAS CAMPAÑAS O TEMPORADAS QUE TENGAMOS DISPONIBLE Y TODO ELLO SE LLEVARA ACABO POR LA PÀGINA WEB.

 

IMPORTANTE

La empresa maneja registro de ética y conducta comercial de cada uno de sus clientes, en caso de presentarse alguna situación que no respete los acuerdos, políticas y/o personal de la empresa, será comunicado a la cámara de comercio de empresas afiliadas y de ser necesario se procederá legalmente.